新華社天津3月14日電 題：他們盯上老人了！——部分手機(jī)App“收割”老年群體調(diào)查
新華社“新華視點(diǎn)”記者黃江林、鄧浩然
“這款交友App，把我們家鬧得雞飛狗跳。”武漢市民劉女士說，家里老人看了網(wǎng)絡(luò)廣告下載了一款中老年社交App，結(jié)果被引誘充值五六千元。
“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今老年人普遍用上了智能手機(jī)，但不少老年人欠缺網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，成為一些手機(jī)App流量“收割”的對(duì)象，乃至陷入各種網(wǎng)絡(luò)套路中。
不少老年人在網(wǎng)上被騙
“我父親不知道點(diǎn)了什么廣告，無意間辦理了一份保險(xiǎn)，接下來每個(gè)月自動(dòng)扣費(fèi)并且沒有通知。”談起這件事，來自天津的程先生十分氣憤——短短7個(gè)月，他父親就被某網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)莫名其妙地扣款1800多元。
程先生詢問其父親從何處投保時(shí)，年近七旬的老人完全不知道怎么回事。他通過網(wǎng)絡(luò)搜索才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)在出行App、購物彈窗等投放了很多廣告，用“領(lǐng)紅包”“首月1元”等噱頭吸引眾多用戶點(diǎn)擊。
記者發(fā)現(xiàn)，在“黑貓投訴”平臺(tái)，該網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)迄今已有9000多條投訴，“老人在不明白的情況下被誤導(dǎo)投保”等成為常見的投訴標(biāo)題。
“黑貓投訴”平臺(tái)上的消費(fèi)者投訴情況
不少消費(fèi)者感嘆，現(xiàn)在網(wǎng)上各種小廣告滿天飛，老人一不小心就落入陷阱，讓人防不勝防。
“老人已經(jīng)70多歲了，平時(shí)省吃儉用，一下被騙了2800多元，每天茶飯不思。”來自山西的李先生吐槽，自己的父親在網(wǎng)上學(xué)習(xí)理財(cái)課，說是免費(fèi)學(xué)習(xí)，幾節(jié)課下來就在所謂“教授”的慫恿下買了價(jià)值2888元的“精品課”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容都是“教授”從網(wǎng)上抄來的。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，中國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。
隨著老年網(wǎng)民快速增長，針對(duì)老年人的網(wǎng)絡(luò)套路也逐漸增多。2021年9月，中國社科院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院發(fā)布的研究報(bào)告顯示，17.25%的被訪老年人有在網(wǎng)絡(luò)中受騙的經(jīng)歷；其中，超四成老年人曾因保健品被騙，近四成老年人因免費(fèi)領(lǐng)紅包被騙。
天津市社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長張寶義認(rèn)為，老年人是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“年輕人”，也是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“弱勢(shì)群體”。老年人有其生理和心理上的特點(diǎn)，面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)套路，往往難辨真?zhèn)危坏┓畔陆鋫湫睦砭腿菀咨袭?dāng)受騙。
“圍獵”老年人手段多多
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)“老玩家”精心研究老年人的喜好和焦慮，熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)套路，在老年網(wǎng)民面前挖下一道道“流量深坑”。
——專打老年人缺少陪伴的痛點(diǎn)，“陪聊”誘導(dǎo)付費(fèi)充值。眼下，不少社交軟件將目標(biāo)人群轉(zhuǎn)移到老年群體，老年人線上交友社區(qū)、婚戀相親App層出不窮。這類App真的能幫助老年人找到幸福嗎？
記者隨機(jī)下載一款名叫“中老年生活”的App，注冊(cè)后正要跟網(wǎng)友聊天，就彈出充值頁面。原來，只有花費(fèi)168元至368元不等的費(fèi)用開通超級(jí)VIP，才能享受“無限暢聊”功能。記者隨后下載了5款中老年相親交友App,有的App里網(wǎng)友主動(dòng)搭訕，索要虛擬“鮮花”等禮物；有的App甚至每發(fā)一條消息，都要收取“金幣”。
某中老年相親交友平臺(tái)相親界面及充值界面
一位年近六十的單身男性表示，本想在網(wǎng)上尋找另一半，但花費(fèi)數(shù)萬元后“竹籃打水一場空”。“語音聊天按分鐘計(jì)費(fèi)，不送禮物人家也不搭理。”
——緊盯老年人“網(wǎng)絡(luò)小白”的盲點(diǎn)，彈窗信息成套路入口。記者了解到，一些老人常常點(diǎn)擊寫有“內(nèi)存不足”“病毒威脅”等信息的彈窗，然后手機(jī)就被稀里糊涂地安裝了好幾個(gè)手機(jī)管家、清理大師等各類App。
天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝說，大部分老年用戶的手機(jī)性能一般，有的是子女用過的舊手機(jī)，老人容易被這類彈窗欺騙。一些軟件在安裝后會(huì)偷偷收集用戶信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像，給他們標(biāo)注“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽；隨后，各種劣質(zhì)內(nèi)容、欺騙套路的廣告，就會(huì)定向往這類老人的手機(jī)上推送。
——瞄準(zhǔn)老年人辨識(shí)能力差的弱點(diǎn)，吸引流量、快速變現(xiàn)。《有毒！這種食物千萬不能亂吃》《丈夫出軌，離家多年未歸》……這類文章充斥著一些老年人的微信朋友圈。在短視頻平臺(tái)，中老年用戶成為一些婆媳關(guān)系、養(yǎng)生保健內(nèi)容的“自來水”。直播領(lǐng)域，一些老人深陷“情感直播”不能自拔。
陳旭輝表示，這些內(nèi)容一邊對(duì)老年人展開“洗腦”，一邊通過打賞、帶貨、知識(shí)付費(fèi)等方式變現(xiàn)。此前，在某個(gè)“患癌”家庭調(diào)解直播的結(jié)尾，主播話題一轉(zhuǎn)賣起保健品，不少老年人被“劇情”感染，按捺不住消費(fèi)的沖動(dòng)。有養(yǎng)生類自媒體從業(yè)者坦言：“內(nèi)容是抄來的，好賴要靠網(wǎng)友自己分辨。我要的只是粉絲和點(diǎn)擊量，賺的是廣告費(fèi)和流量分成。”
為老年人營造一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間
為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”擁抱互聯(lián)網(wǎng)，去年1月起，工信部在全國范圍內(nèi)組織開展了為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。一批大字體、大圖標(biāo)、界面簡單、操作方便的App問世，大大滿足了老年人的需要。
“有關(guān)部門和社會(huì)各界幫助老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’的努力和成績有目共睹，但一些互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者試圖把老年人引入另一個(gè)‘流量深坑’，這是社會(huì)所不能容忍的。”陳旭輝認(rèn)為，“有必要整合社會(huì)力量，引入第三方專業(yè)測評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)各類軟件展開常態(tài)化抽檢、巡檢，定期公布測評(píng)結(jié)果，對(duì)違法者予以曝光，倒逼企業(yè)遵紀(jì)守法。”
張寶義認(rèn)為，平臺(tái)、應(yīng)用商店應(yīng)該負(fù)起主體責(zé)任，重視用戶反饋，及時(shí)下架有問題的App。有關(guān)部門也應(yīng)堅(jiān)持對(duì)違法廣告、彈窗零容忍，建立一套快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法問題快速處置。
針對(duì)一些老年人網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)不足的問題，北京奧肯律師事務(wù)所執(zhí)行主任李傳文建議，可利用老年受眾較多的電視節(jié)目、電臺(tái)廣播等，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和典型案例，提醒老年人不占小便宜，增強(qiáng)防范意識(shí)，一旦被騙及時(shí)投訴或報(bào)警。
張寶義說，年輕人也應(yīng)給予家中老人更多陪伴，一方面通過陪伴給予老人關(guān)心和理解，起到預(yù)防作用；另一方面在陪伴中向老人傳授更多手機(jī)使用技巧和防騙技能，提供更多安全守護(hù)。
