新華社香港7月16日電? 題:一張八達通卡幫助找回失智老人
新華社記者 郭辛 林杉
在一輛由香港九龍藍田開往新界粉嶺的277X線巴士上,一位老人在拍下八達通后,讀卡器并沒有如常響起“嘟”的提示音,而是發(fā)出急促警告聲,司機左前方操作臺上的四盞紅燈也同時亮起。
巴士司機在看到拍卡異常提示后,立刻將情況匯報給香港九龍巴士公司(以下簡稱“九巴”)總部,香港警方也在同一時間收到通知,隨后警方將找到八達通主人的消息告知她丈夫后,一家人懸著的心終于放下。
九巴工作人員示范使用長者八達通乘車(5月12日攝)。新華社記者 龍鏡伊 攝
一卡在手,助力尋蹤
這張被提示異常的八達通主人是81歲的陳婆婆,她腿腳靈活,行動自如,從外表看與普通老人無異,但她是一位認知障礙癥患者。
今年2月14日7時左右,住在九龍灣彩虹邨的陳婆婆如常出門在附近散步。平時總會在半小時內(nèi)回家的她,這天卻臨近中午仍未出現(xiàn)。在家中等待的丈夫考慮到她的身體狀況,又聯(lián)想到她這陣子常念叨“要去粉嶺和舊街坊敘舊”,便不由擔心起來,隨即報警求助。
警方接到報案后,向陳婆婆丈夫詢問了她的八達通號碼,然后立刻通知了九巴和港鐵兩家公交公司,將卡號信息錄入車務(wù)系統(tǒng)。
“一旦陳婆婆搭乘巴士或地鐵,我們就能第一時間掌握她的位置。”香港警務(wù)處支援科高級督察游凱茵說。
下午3時45分,九巴系統(tǒng)偵測到了走失的陳婆婆在彩虹邨登上開往粉嶺的277X線巴士,司機立刻將信息發(fā)送給九巴總部和警方。
香港九巴總車務(wù)督察謝偉彬在工作中(5月12日攝)。新華社記者 龍鏡伊 攝
此時,正在粉嶺附近巡邏的九巴總車務(wù)督察謝偉彬收到總部通知后,隨即在附近的巴士站截停了這輛277X線巴士,一邊安撫老人的情緒,一邊引導她下車。
“很多老年人都喜歡搭乘巴士,因為可以沿途觀光。所以從我們這個環(huán)節(jié)入手,可以增加找到走失老人的機會。”謝偉彬說。
提升硬件,守護安全
據(jù)香港警方統(tǒng)計,在2022年全年的2054起失蹤人員案件中,有557起涉及65歲以上老人,另有358起案件涉及認知障礙癥患者。這意味著,香港每10起失蹤案件中,約有3起涉及老年人。
2023年初起,香港警方與九巴及港鐵建立合作計劃,提升自動收費系統(tǒng)功能尋找失蹤人士,目前已成功協(xié)助9位走失老人安全回家。
目前香港65歲以上人口數(shù)達到156萬,占人口總數(shù)的21.3%。警方預(yù)測,隨著人口老齡化的加劇,未來走失老人的案件數(shù)量,可能會進一步增加。
“因此,警方和九巴、港鐵的聯(lián)合行動變得尤為重要。”游凱茵說。
為此,在經(jīng)過一次次探索與嘗試后,九巴完成了系統(tǒng)提升,打造了一套新版信息錄入系統(tǒng),并成功協(xié)助尋回了多名走失老人;每天平均載客量450萬人次的港鐵為解決技術(shù)上的難題,投入逾300萬港元提升系統(tǒng),在重鐵、輕鐵及港鐵巴士的自動收費系統(tǒng)加入新功能。
當職員收到乘客為走失人士的系統(tǒng)提示時,會立刻通知警方到車站作出跟進,已在系統(tǒng)中被登記的走失人士將不能在港鐵站刷卡出閘。
港鐵公司總經(jīng)理(市務(wù)及客戶體驗)梁靜雯說:“希望能通過港鐵網(wǎng)絡(luò)覆蓋全港十八區(qū)的特性,協(xié)助尋找走失的老人或認知障礙癥患者,將老年人出行的安全網(wǎng)編織得更加牢固。”
港鐵公司總經(jīng)理(市務(wù)及客戶體驗)梁靜雯接受采訪(7月12日攝)。新華社記者 龍鏡伊 攝
多方努力,“帶您回家”
“長者走失了?九巴幫到你”“‘尋·耆·跡’計劃,協(xié)助尋找迷路長者”……這些在香港車站旁和巴士上隨處可見的標貼,不僅是一種提示,更傳遞著一份安心。
這項由警方以及九巴、港鐵打造的八達通尋人合作機制,目前已被納入警方的“帶您回家”計劃。
作為香港普遍支付工具的八達通,從最初的公交卡發(fā)展為服務(wù)香港城市生活的“全能卡”。
香港警務(wù)處支援科高級督察游凱茵接受采訪(4月19日攝)。新華社記者 龍鏡伊 攝
游凱茵說,八達通尋人機制是科技與社會服務(wù)的完美融合,不僅保護了老人和認知障礙癥患者的出行安全,更為走失者的家人帶來了安心。
她也鼓勵家屬為老人和認知障礙癥患者安裝定位設(shè)備,“如果他們一旦走失,就可以快速確定他們的位置,盡快將他們帶回家。”她說。
游凱茵期待有更多機構(gòu)能參與進來,以擴大覆蓋范圍。“如果其他巴士公司、船運公司,以及零售商戶都能成為這一行動的參與者,我們就能繼續(xù)擴大這個安全網(wǎng),更好地共建長者友善社區(qū)。”
“隨著香港人口不斷老齡化,未來,老年人及認知障礙癥患者將是港鐵重點關(guān)懷的對象。”梁靜雯說,“希望通過不斷改善設(shè)施,提升老人及有特殊需求的乘客的出行體驗。”
“我們希望提供更有愛、更人性化的公交服務(wù),也希望打造一個更有力的‘尋人安全網(wǎng)’,構(gòu)建一個更安全、和諧的香港。這是我們的堅守,也是我們的期待。”梁靜雯說。