新華社杭州10月6日電 題：7年間，“小青荷”成為杭州賽會的城市名片

　　新華社記者吳帥帥

　　身著青綠、服務體貼，杭州亞運會志愿者“小青荷”的風采令人印象深刻。

　　從2016年二十國集團領(lǐng)導人杭州峰會以來，“小青荷”這一志愿服務工作品牌已成為杭州大型賽會服務的一張金名片。

　　杭州亞運會上，亞奧理事會代理主席辛格多次點贊“小青荷”，并在開幕式致辭中提到，“我們需要‘小青荷’，亞運會的順利舉辦離不開你們的奉獻”。

　　國際奧委會主席巴赫在亞運村專門看望了賽會志愿者，并給他們點贊：“感謝所有出色的志愿者，謝謝你們的好客熱情和燦爛笑容。”

　　本屆亞運會至今，“小青荷”累計收到了110余封來自各代表團、技術(shù)官員、媒體記者、現(xiàn)場觀眾發(fā)來的感謝信和表揚信。

9月29日，“小青荷”志愿者在繪制中秋團扇，以書畫形式展示中華傳統(tǒng)文化。新華社記者魏培全攝

　　杭州市志愿者工作指導中心主任陳碧紅表示，“小青荷”在諸多賽會中不斷積累經(jīng)驗，得到的社會接受度、滿意度越來越高。

　　杭州亞運會人力資源指揮中心執(zhí)行指揮長、亞組委志愿者部部長汪杰表示，此次杭州亞運會、亞殘運會賽會志愿者項目共有31.7萬人報名，經(jīng)過層層篩選、優(yōu)中選優(yōu)，最終選拔出3.76萬名“小青荷”服務賽會。

　　記者了解到，目前杭州市志愿者工作指導中心已推動形成了浙江省大型賽會志愿服務崗位標準，包括選拔、培訓、管理、評價等一系列內(nèi)容。

　　2017年，團中央授予杭州志愿者培訓學院“中國青年志愿者賽會服務研究培訓基地”，“小青荷”經(jīng)驗開始走向全國。

　　“我們借助培訓基地，輸出課程、講師等，已為太原的第二屆全國青年運動會、福州的第三屆數(shù)字中國建設(shè)峰會等大型賽會提供志愿者培訓、管理等方面的協(xié)助支持。”陳碧紅說。

10月2日，志愿者在頒獎儀式上展示國旗。新華社記者萬象攝

　　志愿者賽會時的“綻放”源于平時下的功夫。浙江外國語學院團委書記邱萍說，學校在2016年將志愿服務作為育人的重要維度，2019年起開始設(shè)立國際志愿服務課，每位入學新生都要通過理論學習、西湖“微笑亭”志愿服務實踐等完成這一必修課。

　　“經(jīng)過基礎(chǔ)培訓，這些年輕人在志愿服務意識、能力素質(zhì)上，能很快匹配賽會的不同要求。”邱萍說。

　　系統(tǒng)化培育外，“小青荷”的傳承也在每一次賽會中完成。7年間，從G20峰會到世界短池游泳錦標賽，再到每年的國際動漫節(jié)、國際茶博會，“小青荷”持續(xù)贏得好口碑，離不開新老志愿者間的傳承。

　　在本屆亞運會賽會志愿者培訓期間，有一批指導老師被親切地稱為“大青荷”。2016年，浙江外國語學院土耳其語專業(yè)教師姚凌葳作為G20杭州峰會志愿者，在G20多語言服務中心提供實時口譯服務。7年過去，曾經(jīng)的“小青荷”姚凌葳已成為杭州亞運會賽會志愿者培訓師，和同事們一起負責培訓亞運村對接各代表團團長、官員的志愿者。

　　“我們對志愿者的工作壓力、強度深有體會，所以賽前除了知識、技能培訓，還制定了其他預案，比如隨時關(guān)注每一個志愿者的心理狀態(tài)，及時進行情緒疏導，做好志愿者的保障工作。”姚凌葳說。

　　隨著亞運會的舉辦，杭州提出將加速打造國際“賽”“會”之城。“未來隨著國際高標準賽會到來，對志愿服務提出更高要求，對‘小青荷’既是機會也是挑戰(zhàn)。我們將不斷完善志愿服務，繼續(xù)用‘小青荷’的青年志愿語言為城市代言。”陳碧紅說。