“在黃果樹(shù)瀑布玩水、在百里杜鵑景區(qū)賞花、在荔波感受世界自然遺產(chǎn)的深邃、在西江千戶苗寨體驗(yàn)苗族文化的神秘……”在素有“公園省”之稱的貴州，從烏蒙山麓，到苗嶺南北，再到武陵山下，處處洋溢著高原特有風(fēng)情，生機(jī)與活力在黔山貴水間汩汩流淌。
千山春色，百花爭(zhēng)艷。隨著旅游業(yè)逐步復(fù)蘇，正在建設(shè)世界級(jí)旅游目的地的貴州，大開(kāi)迎客之門，聚焦旅游資源、客源、服務(wù)三方面發(fā)力，推動(dòng)多產(chǎn)融合、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)升級(jí)，讓旅游產(chǎn)業(yè)化不斷實(shí)現(xiàn)新突破、繪出新圖景。
多產(chǎn)融合，共聚發(fā)展人氣
把旅游資源做成精品，做出特色，是貴州精細(xì)化打造多層次旅游產(chǎn)品的思路之一。通過(guò)推動(dòng)“文化+旅游”“農(nóng)業(yè)+旅游”“非遺+旅游”等多種產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，貴州農(nóng)業(yè)游、文化游、非遺游、體育游等多種特色旅游形態(tài)競(jìng)相涌現(xiàn)，旅游人氣日益聚集。
在中國(guó)茶葉第一縣——貴州湄潭縣，縣域內(nèi)永興鎮(zhèn)種植的萬(wàn)畝茶園，成為以茶為主題的網(wǎng)紅旅游景點(diǎn)。最近，不少游客陸續(xù)前來(lái)體驗(yàn)采茶、炒茶、茶藝，茶香與歡笑彌漫了整個(gè)景區(qū)。在茶園玩累了，游客們便可就地扎下帳篷宿營(yíng)，躺在茶園里領(lǐng)略浩瀚星空。
“游客采茶之后，可以在師傅指導(dǎo)下炒茶，炒好了還可以在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)茶藝，品嘗自己親手做的茶葉?！本皡^(qū)負(fù)責(zé)人游紅說(shuō)，從春天到冬天，不同季節(jié)都有關(guān)于茶葉的主題活動(dòng)，農(nóng)旅融合延長(zhǎng)了產(chǎn)業(yè)鏈，給景區(qū)聚集了人氣。
在貴州各地，類似“茶+旅游”的農(nóng)旅融合項(xiàng)目蓬勃發(fā)展，赤水市的“竹+旅游”、畢節(jié)市的“花+旅游”、銅仁市的“油茶+旅游”等逐步成為農(nóng)旅融合發(fā)展的貴州名片。
與此同時(shí)，充滿貴州特色的“文化+旅游”，正撬動(dòng)廣闊的國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)。以世界文化遺產(chǎn)、紅色文化遺產(chǎn)、少數(shù)民族文化等為代表的地方文化，吸引著來(lái)自海內(nèi)外的游客向貴州聚集。
連日來(lái)，遵義市婁山關(guān)戰(zhàn)斗遺址、石阡縣困牛山紅軍戰(zhàn)斗遺址、四渡赤水紀(jì)念館、黎平會(huì)議舊址等一大批貴州紅色文化基地，迎來(lái)了一批批體驗(yàn)紅色文化之旅的客人。
在婁山關(guān)戰(zhàn)斗遺址附近，婁山關(guān)大型實(shí)景演出基地、婁山關(guān)紅色劇場(chǎng)成為游客深度體驗(yàn)紅色文化的場(chǎng)地。近日，一家來(lái)自廣東省的企業(yè)將團(tuán)建活動(dòng)放到婁山關(guān)附近舉辦，該企業(yè)負(fù)責(zé)人楊洪說(shuō)：“白天參觀戰(zhàn)斗遺址、參與實(shí)景演出，晚上在劇場(chǎng)聆聽(tīng)‘一條腿的將軍’的故事，提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)。”
旅游業(yè)態(tài)逐步豐富的同時(shí)，旅游商品體系正在逐步形成。近年來(lái)，貴州著力打造旅游商品產(chǎn)業(yè)集群，逐步形成了集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的旅游商品產(chǎn)業(yè)化之路。目前，貴州已形成13個(gè)特色系列品牌、1361個(gè)重點(diǎn)旅游商品。
貴州省文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“十四五”期間，貴州將大力推動(dòng)“旅游+”“+旅游”，推動(dòng)農(nóng)旅、工旅、城旅、商旅、康旅、體旅、交旅、水旅等深度融合，深化與一、二、三產(chǎn)跨界融合發(fā)展，形成多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展新格局，推動(dòng)旅游資源供給從單一觀光旅游向休閑、度假、康養(yǎng)、體驗(yàn)等多種業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。
數(shù)據(jù)賦能，蓄積發(fā)展朝氣
牢牢抓住客源這個(gè)關(guān)鍵要素，挖掘客戶旅游需求，是當(dāng)下貴州重點(diǎn)旅游景區(qū)的頭等大事。大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)與旅游業(yè)深度融合，正在助力貴州對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行智慧化重塑，以個(gè)性化需求為著力點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)推介為主抓手，開(kāi)拓廣闊的旅游客源市場(chǎng)。
去年3月，國(guó)內(nèi)最大的旅游社區(qū)之一馬蜂窩國(guó)內(nèi)總部正式落戶貴州，并于今年2月完成第一輪融資；今年初，另一個(gè)線上旅游平臺(tái)巨頭攜程集團(tuán)與貴州省人民政府簽署了三年戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將深耕智慧文旅。
旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)瞄準(zhǔn)貴州發(fā)力，將給貴州深度開(kāi)掘線上客源市場(chǎng)注入新的活力?！白鳛橹袊?guó)年輕一代用得更多的旅游平臺(tái)，我們將在為用戶提供隨需應(yīng)變的旅行決策服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)通過(guò)數(shù)字化工具為旅游目的地和各類旅游業(yè)態(tài)賦能?！瘪R蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人陳罡說(shuō)。
攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2022年，貴州省在線旅游人次與交易額，已基本恢復(fù)至2019年水平，同年7-8月，貴州暑期旅游人次與訂單金額，以及酒店、門票等多業(yè)務(wù)線，同比增長(zhǎng)均躍居全國(guó)第2位。
除了通過(guò)線上引流，對(duì)線下旅游人群進(jìn)行精準(zhǔn)分析、挖掘，也是重要一環(huán)。在安順市黃果樹(shù)風(fēng)景名勝區(qū)，貴州黃果樹(shù)旅游集團(tuán)有限公司建立了“一個(gè)中心，四個(gè)平臺(tái)”的智慧旅游應(yīng)用體系，即：大數(shù)據(jù)中心、指揮調(diào)度平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、智慧營(yíng)銷平臺(tái)和智慧服務(wù)平臺(tái)。
“通過(guò)大數(shù)據(jù)手段對(duì)游客進(jìn)行畫(huà)像，通過(guò)對(duì)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、處理、分析與優(yōu)化，從而了解游客需求，并有針對(duì)性制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略、深度挖掘客源。”貴州黃果樹(shù)旅游集團(tuán)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
大數(shù)據(jù)賦能旅游不僅僅體現(xiàn)在旅游景區(qū)，還串聯(lián)起與旅游相關(guān)的酒店、商戶等，為貴州的農(nóng)特產(chǎn)品、旅游商品等找到了新的客戶。
以微信小程序“一碼游貴州”為例，它作為貴州的全域智慧旅游平臺(tái)，已經(jīng)成為了游客的必備數(shù)字幫手之一。目前，“一碼游貴州”接入A級(jí)以上景區(qū)500多家、酒店3.9萬(wàn)余家、商戶6.2萬(wàn)多家、特色商品2.4萬(wàn)多種，累計(jì)訪問(wèn)量4.6億次、服務(wù)游客3427萬(wàn)人。
貴州正在持續(xù)推進(jìn)“大數(shù)據(jù)+全域智慧旅游”建設(shè)，預(yù)計(jì)到2025年，將建成100個(gè)旅游業(yè)與大數(shù)據(jù)融合發(fā)展標(biāo)桿項(xiàng)目。人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等手段將不斷在客源開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新文旅消費(fèi)方式等方面，促進(jìn)線上線下結(jié)合發(fā)展，著力打通創(chuàng)新鏈、應(yīng)用鏈、價(jià)值鏈，牢牢把握住客源開(kāi)發(fā)的前沿技術(shù)陣地。
基礎(chǔ)升級(jí)，夯實(shí)發(fā)展底氣
65歲的湖南游客喻名琴近日再度來(lái)到貴州黔東南州西江千戶苗寨旅游，她感嘆貴州翻天覆地的變化，同時(shí)始終難以忘記十多年前來(lái)這里旅游的深刻體驗(yàn)。
“那時(shí)到這里，路難走，基本是一路乘車一路吐；睡不好，星級(jí)酒店很難找；玩不爽，廁所數(shù)量少，而且旱廁臭氣熏天?！庇髅僬f(shuō)，現(xiàn)在高鐵、高速公路非常方便，民宿整體水平不輸于星級(jí)酒店，旅游的舒適度、體驗(yàn)感實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
十多年間，西江千戶苗寨的年游客接待量已經(jīng)從數(shù)萬(wàn)人次，上漲到數(shù)百萬(wàn)人次。游客的美好口碑，是貴州多年苦練內(nèi)功、不斷升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)果。
回首過(guò)去十多年間，“地?zé)o三里平”的貴州，一躍成為了暢通無(wú)阻的“高速平原”。2014年12月26日，貴州首條高速鐵路——貴廣高鐵建成通車，標(biāo)志著貴州邁入高鐵時(shí)代。如今，貴陽(yáng)成為全國(guó)高鐵樞紐之一，形成了貫通京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳等地區(qū)的高鐵通道。2022年，貴州省新增公路4.4萬(wàn)公里，通車總里程達(dá)20.9萬(wàn)公里，其中高速公路8331公里，排全國(guó)第四名。
從旅游住宿環(huán)境看，酒店、民宿朝著特色化、品牌化、高端化發(fā)展，尤其是貴州部分民宿已成為行業(yè)標(biāo)桿。
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，黔東南州雷山縣丹江鎮(zhèn)白巖村的10棟民宿進(jìn)入營(yíng)業(yè)旺季，周末或節(jié)假日一床難求的現(xiàn)象又開(kāi)始出現(xiàn)?！懊袼抟吒叨寺肪€，不僅要從規(guī)劃設(shè)計(jì)上考慮清楚，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)客人的高品質(zhì)服務(wù)。為此，我們不斷派人去外地學(xué)習(xí)民宿管理經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平?！必?fù)責(zé)民宿運(yùn)營(yíng)的白巖村黨支部書(shū)記唐文德說(shuō)。
目前，貴州省民宿總量已突破1.2萬(wàn)家，較2019年增長(zhǎng)近5倍，總量排名全國(guó)第5位，尤其是在萬(wàn)峰林、梵凈山、黃果樹(shù)等地區(qū)形成了高品質(zhì)的民宿集群。
為了進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，貴州省制定了《貴州省民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025年)》，重點(diǎn)在A級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、民族特色村寨、夜間消費(fèi)聚集區(qū)、城市旅游目的地等區(qū)域布局民宿集群。
到2025年，貴州預(yù)計(jì)新增民宿相關(guān)企業(yè)5000家，限額以上民宿企業(yè)達(dá)150家，評(píng)定等級(jí)民宿600家。
貴州省文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，貴州將依托A級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、城市環(huán)城游憩帶、鄉(xiāng)村旅游地等，充分釋放景區(qū)流量外溢效應(yīng)，繼續(xù)加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善公共服務(wù)體系，培育一批影響力大、帶動(dòng)效應(yīng)好、綜合性強(qiáng)的景區(qū)帶動(dòng)型文旅產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。 （記者趙新兵、歐甸丘、吳思）
