新華社廣州5月12日電 題：部分公考培訓(xùn)班套路學(xué)員：“名師”是“臨時工” “不過退費”退不了
新華社“新華視點”記者鄭天虹、楊淑馨
眼下，國家、地方公務(wù)員及選調(diào)生考試筆試大都已經(jīng)結(jié)束，一些地方面試因疫情推遲。為應(yīng)對公考筆試、面試，不少大學(xué)畢業(yè)生參加各種培訓(xùn)班?！靶氯A視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂的“名師”，竟是招聘的“臨時工”；所謂“不過退費”，有的難以實現(xiàn)。
培訓(xùn)師資、質(zhì)量“注水”情況不少
不少大學(xué)生反映，各種公考培訓(xùn)廣告“低頭不見抬頭見”。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請寫手在各社交平臺發(fā)經(jīng)驗帖，以“上岸率”（考試通過率）為噱頭進(jìn)行宣傳；有些機(jī)構(gòu)把宣傳海報貼到了校園里。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中號稱“名師”上課，高學(xué)歷、名校畢業(yè)，授課經(jīng)驗8年、10年，實際情況卻大相徑庭。
“機(jī)構(gòu)所謂的‘名師’，有的說自己曾高分考‘上岸’，但沒去就職，回來培訓(xùn)別人‘上岸’；有的說自己就是體制內(nèi)的人，但無從查證?！?華南一高校畢業(yè)生小林說。
實際上，公務(wù)員兼職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師，在法律上并不允許。根據(jù)公務(wù)員法規(guī)定，公務(wù)員不得違反有關(guān)規(guī)定從事或者參與營利性活動、在企業(yè)或者其他營利性組織中兼任職務(wù)。
還有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師是臨時招聘的。曾在一家公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職的于麗麗告訴記者，公考面試季之前會招一大批人，緊急培訓(xùn)后就立馬上崗了?！罢衅咐蠋煏r對其是否有考公經(jīng)驗不做要求?！?/p>
據(jù)于麗麗介紹，面試培訓(xùn)中，除個別主講老師有經(jīng)驗，絕大多數(shù)小組帶教老師都是新招的?！罢辛藥资畟€老師，面試季一過就基本裁完了，跟‘臨時工’一樣?！?/p>
除了師資，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課時也嚴(yán)重“注水”。有的機(jī)構(gòu)號稱上課“強(qiáng)效提分，考試一次上岸”“針對性、個性化輔導(dǎo)”“仿真實操訓(xùn)練”。然而，不少參加培訓(xùn)的大學(xué)生反映，實際情形與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn)。
“授課基本上是照本宣科，對著標(biāo)準(zhǔn)答案講，再扯些‘有的沒的’充課時。更可氣的是，按A機(jī)構(gòu)老師答題套路智能批改80多分，換到B機(jī)構(gòu)打分就是60多分，讓人無所適從?！睆V州高校一位曾參加公考培訓(xùn)班的學(xué)生葉某告訴記者。
記者旁聽了一場面試培訓(xùn)，9位學(xué)員完成自我介紹、自由討論、個人總結(jié)三個環(huán)節(jié)要兩小時，老師復(fù)盤只有半小時。“所謂面試班，其實每一天都在讓我們循環(huán)模擬‘無領(lǐng)導(dǎo)面試’，老師講的東西特別少?！币晃簧虾？忌f。
“不過退費”承諾難兌現(xiàn) 捆綁消費貸隱患大
據(jù)了解，公考線下面試班一般分非協(xié)議班和協(xié)議班。協(xié)議班價格一般在2萬至5萬元，大多有“不過退費”的協(xié)議內(nèi)容；非協(xié)議班則無任何退費，大多1萬元左右。
某機(jī)構(gòu)營銷廣告
記者在多個微信公眾號看到公考面試班的價目表，機(jī)構(gòu)名為“考捷公考”九天九晚的廣東省考面試協(xié)議班，價格26000元，承諾第一名不過全退費，第二名不過機(jī)構(gòu)僅收3500元，余額退還；“北宋教育”國考、央選面試沖刺班六天六晚，協(xié)議班23800元，不過退18000元。
“不過退費”的承諾吸引不少考生報名培訓(xùn)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果學(xué)員沒有考過，一些機(jī)構(gòu)的退款承諾卻難以兌現(xiàn)。
不少受訪學(xué)員表示，協(xié)議價退錢很慢，尤其小機(jī)構(gòu)，半年到一年都可能還沒退費。記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，有一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費難投訴量超2000條。有學(xué)員投訴，一年前交的近萬元培訓(xùn)費用，機(jī)構(gòu)承諾“不過包退”，至今卻拒不退費，工作人員聯(lián)系不上。
曾參加一家機(jī)構(gòu)公考培訓(xùn)班的小尤說，去年提交的申請，半年過去了退款還沒有蹤影，客服電話打不通，去分校問總是說“快了快了”，不給準(zhǔn)確時間。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與第三方借貸平臺合作，學(xué)員簽訂合同辦手續(xù)，學(xué)費則直接由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的網(wǎng)貸公司墊付。由于網(wǎng)貸平臺的介入，退費涉及學(xué)生與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)關(guān)系，以及學(xué)生與網(wǎng)貸公司之間的借貸關(guān)系，承諾更加難以兌現(xiàn)。
在黑貓投訴平臺上，有不少學(xué)員貸款支付學(xué)費產(chǎn)生糾紛的投訴。一位參加培訓(xùn)班的學(xué)員稱，通過貸款支付了協(xié)議班的高額費用，機(jī)構(gòu)不給退費，讓學(xué)員自己還一半貸款。
廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師陳曦分析認(rèn)為，一個班里的學(xué)員，無論是否經(jīng)過培訓(xùn)，都有部分學(xué)員能夠考上；其他考不上的學(xué)員費用就算全額退還，培訓(xùn)班依然有利潤，穩(wěn)賺不賠。
須加強(qiáng)綜合監(jiān)管 做好公考服務(wù)
據(jù)了解， 2022年國家公務(wù)員考試報名人數(shù)突破200萬，再創(chuàng)新高；各省市公務(wù)員、選調(diào)生等報考火爆。業(yè)內(nèi)人士表示，公考培訓(xùn)行業(yè)客觀上有其存在合理性，對應(yīng)試者在考試技巧、口才表達(dá)、儀態(tài)等方面有一定提升作用。這類機(jī)構(gòu)開辦門檻低，規(guī)模迅速壯大，亟須監(jiān)管規(guī)范。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場地不規(guī)范，甚至租賃酒店會議室當(dāng)教室。陳曦認(rèn)為，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管涉及教育、市場監(jiān)督管理、人社、消防等多個部門，應(yīng)建立多部門聯(lián)動的綜合執(zhí)法機(jī)制，改變目前主動監(jiān)管少，主要依靠舉報和投訴的被動監(jiān)管局面。
新修訂的廣告法規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期，多地監(jiān)管部門查處公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不實廣告宣傳。2022年2月，四川成都市天府新區(qū)市場監(jiān)管局對華陽街道某教育咨詢公司使用“國考、省考一次過，趕緊上車”“公務(wù)員一次上岸精品課”等夸張廣告用語作出行政處罰。
專家建議，畢業(yè)生在選擇公務(wù)員考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，保留好相關(guān)繳費憑證；高校有針對性地舉行政策解析講座，整合現(xiàn)有公考信息，為省考、國考、選調(diào)生考試等不同類型的備考學(xué)生予以針對性幫助。
