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2022 01/ 04 08:08:09
來源:經(jīng)濟參考報

搞懂“七天無理由退貨”里的道理

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  2021年11月11日,清晨的陽光照到臉上,小王猛然驚醒,看著手機里彈出的余額短信,回想自己凌晨激情下單的樣子,好像在做夢。

  小王滑動手機屏幕上長長的訂單,訂單里除了之前已經(jīng)加入購物車的商品外,還多了一箱鮮蝦、一個新款手機以及買一瓶贈七個小樣的護膚品。小王眉頭一緊,“這些家里都還有,我買這些干啥?”看來還真是前一秒尾款人、后一秒退款人。“算了,反正七天無理由退貨,等收貨了再退就是”,小王揉揉泛紅的眼睛安慰自己。

  問題一:

  是不是買什么都可以七天無理由退貨

  并不是。“七天無理由退貨”指消費者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨,保障了消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的“后悔權(quán)”,但并非所有的商品都可以七天無理由退貨。

  《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

  (一)消費者定做的;

  (二)鮮活易腐的;

  (三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

  (四)交付的報紙、期刊。

  除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

  2017年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》),進一步規(guī)定,下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:

  (一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;

  (二)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;

  (三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

  小王下單的鮮蝦屬于鮮活易腐食品,運輸情況將直接影響商品質(zhì)量,按照法律規(guī)定不適用七天無理由退貨的條件。

  問題二:

  退貨應(yīng)當(dāng)滿足什么條件

  手機和化妝品能七天無理由退貨嗎?

  根據(jù)《辦法》,消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品完好主要是指,商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全,而超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。

  具體判定標(biāo)準(zhǔn)為:

  (一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品:必要的一次性密封包裝被損壞;

  (二)電子電器類:進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動,破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;

  (三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品:商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪、受污、受損。

  手機等電子產(chǎn)品如果經(jīng)過拆封、激活,即便試用之后覺得不滿意,也可能難以進行退貨,因為手機、電腦等電子產(chǎn)品一旦激活通常會留下數(shù)據(jù)類使用痕跡,不再屬于新機,商品價值貶損較大,所以商家通常會提示已激活的電子產(chǎn)品不支持七天無理由退貨。

  小王下單的手機如果經(jīng)過拆封、激活等操作將難以進行退貨。而化妝品等商品如果已經(jīng)拆開密封包裝通常亦不適用七天無理由退貨。所以,消費者在網(wǎng)上購買此類產(chǎn)品時務(wù)必仔細閱讀退換貨說明,如果需要退貨,應(yīng)按照退貨要求保持商品完好,避免產(chǎn)生不必要的損失。

  問題三:

  退回未拆封的正裝商品

  而留下小樣可以嗎

  不可以。根據(jù)《辦法》,消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。這里的贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回,經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款。

  所以,小王如果想退貨的話,不僅要保持商品完好,還要將贈品小樣一并退回。此外,小王下單時商品金額符合滿減優(yōu)惠條件,現(xiàn)在小王將化妝品退貨后,如訂單金額導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠,要根據(jù)購買時各商品價格進行結(jié)算。退貨價款以消費者實際支出的價款為準(zhǔn)。(秦婧然)

【糾錯】 【責(zé)任編輯:馮粒 】
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